警惕消费陷阱 维护消费权益

刚刚过去的

“3·15国际消费者权益日”

引发了人们对

消费权益保护的关注

回顾个人的消费经历

您在购物、服务过程中

是否遇到过纠纷或烦恼？

本期《法说平安》

我们通过两个真实案例

一起聊聊

如何维护我们的消费权益

案例一

因马桶堵塞，李女士在某App上，购买某管道疏通店铺的下水道维修服务，并支付价款99.99元。下单当日，上门维修工人告知李女士需线下收费，要求她取消平台订单，李女士便照做了。

下水管道维修时，维修工人以使用管道疏通剂比换马桶价格更优惠的说法，诱导李女士购买价值385元一瓶的高价疏通剂。随后，维修工人在征得李女士同意后，使用了2瓶疏通剂，后又以没有效果为由，未经允许，擅自又使用了6瓶疏通剂。

经维修，马桶堵塞问题已解决，李女士总共消费3179.7元。除上门费100元外，其余3000多元为8瓶疏通剂的价格。然而支付后，李女士得知使用的疏通剂实际价格仅几十元，认为维修工人的行为构成欺诈，在与店铺沟通无果后，李女士将该管道疏通店铺告上法庭。

385元，明显超出管道疏通剂12元至68元之间的市场价格，对此被告没有对其进货价及服务难度予以举证。此外，被告没有举证推翻原告关于被告未经允许，擅自另外使用6瓶疏通剂的主张。综合本案事实及证据，法院认为，被告某管道疏通店铺通过虚报疏通价格、夸大维修难度，诱导原告李女士消费，其行为构成消费欺诈，故判决被告某管道疏通店铺赔偿三倍消费款9539.1元。

龙华法院法官康胜男：

这些“消费刺客”利用维修、装修等行业信息不对称的漏洞，对商品价格、质量、性能、用途、有效期等关键信息含糊其词，甚至通过虚假宣传或其他不正当手段欺骗、误导消费者，严重侵害消费者合法权益，扰乱市场公平竞争秩序。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍。本案中，维修商家虚报价格、夸大难度，构成消费欺诈，法院依法判决其支付三倍赔偿。

鹏法君提醒，“消费刺客”往往以低价诱导的方式招揽客户，消费者在选购时应选择正规商家，提前了解市场行情，仔细阅读服务条款，明确约定内容和费用。如遇商家违约，注意保留订单、聊天记录、交易凭证等证据，以便依法维权。

下面要看的这个案例

则与现在深圳非常火热的

演唱会等文娱活动有关

消费者为了抢张演唱会的门票

那是下了不少功夫的

如果演唱会门票

突然变成“空头支票”

消费者该如何维权呢？

案例二

小陈在某票务公司网店，满怀期待地以3900元购买了两张某乐团演唱会门票，商家承诺，门票将在演出前十天内以快递到付形式交付。但一个月后，演唱会前夕，商家却出尔反尔，表明需要加钱才给发货，小陈表示拒绝。而当小陈再次询问发货时间时，商家却回复称“陆续安排中，最晚现场取票”。

后小陈通过另一账号咨询该商家，商家竟然表示演唱会仍有票，且下单后次日就可以快递送达。然而，当小陈要求按约定发货时，该商家却改口称演唱会门票没了，建议他退款。此时，该门票销售链接仍在正常销卖中。

小陈以商家有货不发且企图引导买家现场交付为由，向购物平台投诉，平台次日认定投诉成立，小陈最终获退款3900元及平台赔付款100元。此后，小陈又向法院提起诉讼。

经审理查明，被告某票务公司收取小陈支付的款项后，未按约定及时交付门票，已存在明显过错，且小陈多次催促发货时，商家一再确认有票，但在要求加价被拒后便改口称无票，同时仍对外销售门票。该行为已构成了消费欺诈，除应当承担退款责任外，商家还需承担相应的赔偿责任，小陈主张三倍赔偿的诉求合法有据，法院对此予以支持。

鉴于小陈已获得平台赔付款100元，故法院依法判决被告某票务公司向其赔偿11600元。宣判后，某票务公司提起上诉，二审法院裁定驳回上诉，维持原判，现判决已生效。

票务公司作为专门从事票务代理销售的经营者，本应秉持诚信原则，按时履行买卖合同义务。然而，本案中，某票务公司不仅未按约定发货，还虚假宣称有票，已构成消费欺诈，故法院依法判决其需承担三倍赔偿责任。

鹏法君提醒，当下演唱会等文娱市场持续火热，消费者应选择正规渠道购票，并妥善保存交易凭证、聊天记录等证据。若商家在收款后未按约定履行合同义务，甚至以“加价发货”“现场取票”等理由推诿，其行为可能已构成消费欺诈，消费者应及时通过投诉、诉讼等合法途径维权，切勿轻信商家的口头承诺，避免自身权益受损。

此外，某票务公司欺诈消费者的行为还严重破坏了市场秩序，最终被判决承担三倍赔偿责任，这也为票务经营者敲响了警钟，商家们应诚信经营，切勿因小失大，得不偿失。