外公去世退演唱会票，大麦网要求证明外公是外公，曝光后全额退款

外公去世奔丧错过陶喆演唱会，女子申请退票遭大麦网反复推诿，曝光后终获全额退款

近日，北京市民罗女士向记者爆料，称自己因外公去世奔丧错过陶喆演唱会，向大麦网申请退票时遭遇波折，最终在媒体关注后才拿到全额退款并获得平台道歉。

据罗女士讲述，8月15日，她以每张1300余元的价格，在大麦网购买了9月20日陶喆北京站演唱会的门票。9月17日，她的外公突然离世，她紧急赶回老家长辈奔丧，一时间沉浸在悲痛中，竟忘了演唱会门票的事。直到9月20日演唱会开演前，她才猛然想起购票一事，随即联系大麦网客服申请退款。

罗女士表示，按照大麦网客服的要求，她在9月20日演出开始前，陆续提交了亲属关系证明、外公的死亡证明等材料，涉及5名家庭成员的相关文件。客服后续还提出需要提交原件资料，她也将手头能提供的材料尽数上传。

9月24日，客服告知罗女士，经过协商，她的情况可以退还80%票款。但罗女士对此无法接受，坚持要求全额退款。她认为，外公去世属于不可抗力因素，自己查询到类似情况有全额退款的案例；此外，为了证明“外公是外公”，她花费大量时间准备材料，精神上也因丧亲与退票纠纷双重压力备受影响。令她没想到的是，9月28日上午，大麦网客服再次致电，明确表示无法为其办理退票。

“外公去世已经让我们全家悲痛不已，大麦网这样一再刁难，实在太不合理了。”罗女士既委屈又气愤，无奈之下选择向媒体求助，希望大麦网能退还全额票款，并就此前的推诿行为向她道歉。

9月28日，大麦网相关工作人员向记者回应称，平台客服在首次接到罗女士的退款申请后，第一时间就与演唱会主办方沟通协商，经过多次沟通，主办方同意扣除20%手续费后为其办理退款，但罗女士未接受该方案。

不过，事情在当天晚间出现转机。罗女士告诉记者，大麦网工作人员已主动致电她，明确告知将为其办理全额退款，并当场向她表达了歉意。